Fragen / Antworten— I.Code —

Bei Änderungsbedarf Ihrer E-Mail-Adresse, gehen Sie bitte in die Rubrik°PROFIL°Ihres Kundenkontos, Rubrik°Persönliche Daten und Sicherheit.

Sie können Ihre Angaben ändern, während Sie Ihre Bestellhistorie und die Vorteile Ihres Kundenkontos beibehalten.

Gehen Sie dazu in die Rubrik°PROFIL° Ihres Kundenkontos. Nehmen Sie die verschiedenen notwendigen Änderungen vor und vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen durch Klicken auf°Speichern zu bestätigen.

Wenn Sie sich abmelden möchten, klicken Sie auf „Abmelden“, das sich auf allen Seiten oben rechts befindet.

Im Interesse der Sicherheit und Vertraulichkeit hat I.Code eine strenge Politik für den Zugriff auf die von ihm verarbeiteten personenbezogenen Daten umgesetzt. Daher müssen Sie alle Anfragen an den I.Code-Kundendienst richten, wenn Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Daten benötigen, und uns Ihren Personalausweis oder einen anderen Nachweis zusenden, der für den Zugriff auf diese Daten erforderlich ist.

Für eine Bestellung auf unserer Website müssen Sie lediglich einen Artikel auswählen und in den Warenkorb legen, eine Versandart wählen und die Zahlung durchführen.

Aber natürlich! Mit unserem gemeinsamen Warenkorbsystem können Sie sowohl Produkte von der IKKS-Website als auch von der I.Code-Website auswählen. Auf diese Weise haben Sie nur eine einzige Bestellung mit einer Rechnung und einem Paket.

Alle gesendeten Mitteilungen werden gemäß dem Inhalt Ihrer Bestellung erstellt. Sie können also unsere E-Mails im Namen von IKKS oder im Namen von I.Code erhalten.

Für die Bezahlung Ihrer Bestellung können Sie eine der folgenden Zahlungsarten wählen:

• Visa, EuroCard/MasterCard,
• Carte bleue, E-carte bleue,
• American Express,
• Paypal,
• iDeal (Niederlande),
• Bancontact/Payconiq (Belgien),
• Maestro,
• Geschenkkarte,
• Gutschrift,
• Applepay,
• Klarna (Sofortzahlung Belgien, Deutschland, Niederlande, Österreich, Schweiz oder Zahlung innerhalb von 30 Tagen in Belgien, Niederlande, Deutschland Schweiz und Österreich oder Ratenzahlung in Frankreich, Spanien, Großbritannien, Italien, Irland, Griechenland, Portugal, Finnland oder den Niederlanden)

Die Zahlung per Scheck ist auf unserer Website nicht zulässig.

Für weitere Informationen können Sie auf unsere Seite über Zahlungsmethoden zugreifen, indem Sie auf diesen°Link klicken.

Sie können Ihre Kontaktdaten ändern und gleichzeitig Ihre Bestellhistorie und die mit Ihrem Kundenkonto verbundenen Vorteile unter°PROFIL°in Ihrem Kundenkonto beibehalten.

Nehmen Sie die verschiedenen notwendigen Änderungen vor und vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen durch Klicken auf°Speichern zu bestätigen.

Aktionscodes können per E-Mail für einmalige Werbeangebote angeboten werden. Ihre Verwendung ist an bestimmte Bedingungen geknüpft:

• Die Codes gelten nur für die auf unserer Seite angegebenen Produkte.
• Ein Code kann nur einmal verwendet werden und ist nicht erstattungsfähig. Aktionscodes sind möglicherweise nicht untereinander oder mit anderen Werbeaktionen kombinierbar.
• Bitte beachten Sie, dass der Rabatt nur dann gewährt wird, wenn Sie den Code in das Feld°Aktionscode hinzufügen°eintragen, wenn Sie Ihre Bestellung auf unserer Website aufgeben.
• Aktionscodes besitzen ein begrenztes Gültigkeitsdatum.

Nach dem Bestätigen Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail, in der die Einzelheiten Ihrer Bestellung aufgeführt sind. Diese E-Mail stellt lediglich die Registrierung Ihrer Bestellung dar.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, schauen Sie bitte in den Ordner „unerwünschte Nachrichten" oder „Spam“ in Ihrem E-Mail-Postfach oder besuchen Sie die Rubrik°BESTELLUNGEN° in Ihrem Account auf der Website www.icode.fr.

Während der Bearbeitung und des Versands Ihrer Bestellung werden Ihnen in verschiedenen Etappen E-Mails zugesandt, insbesondere bei der Bestätigung und dem Versand Ihres Pakets. Falls Sie es wünschen, können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung in der Rubrik°BESTELLUNGEN°Ihres Kundenkontos verfolgen..

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer, dem Transportunternehmen und einem Link, über den Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können. Wenn Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung, die Sie als Gastkunde aufgegeben haben, verfolgen möchten,°klicken Sie bitte auf diesen Link

Eine Bestellung besitzt drei Status:

• Bestätigt: Ihre Bestellung wurde gespeichert
• In Vorbereitung
• Versandt: Ihre Bestellung wurde dem Transportunternehmen übergeben.

Sollte Ihre Bestellung nicht in der Rubrik°BESTELLUNGEN°Ihres Kundenkontos erscheinen, überprüfen Sie bitte, ob Sie von unserem Kundenservice eine Bestätigungs-E-Mail zur Bestellbestätigung erhalten haben.

Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie, sich an den Kundenservice zu wenden.

Wenn Ihre Bestellung als Gastkunde ohne Einrichtung eines Accounts aufgegeben wurde, empfehlen wir Ihnen, den Fortschritt Ihrer Bestellung durch°Klicken auf diesen Link zu verfolgen.

Eine Bestellung mit dem Status „bestätigt“ kann nicht geändert werden.

Wenn Ihre Bestellung nicht an das Transportunternehmen übergeben wurde, bitten wir Sie, den Kundenservice zu kontaktieren, um die Stornierung zu beantragen, sofern der Stand der Vorbereitung dies zulässt.

Das Hinzufügen von Artikeln zu einer bestätigten Bestellung ist nicht möglich. Um für diesen zusätzlichen Artikel eine Bestellung aufzugeben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Es ist nicht möglich, die Lieferadressen für Bestellungen zu ändern, die an Paketstationen oder Boutiquen von IKKS / I.Code geliefert werden.

Für Bestellungen, die nach Hause geliefert werden, und wenn der Stand der Vorbereitung es zulässt, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um uns die Änderungen mitzuteilen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, kann die Versandart nicht mehr geändert werden.

Wenn die Bestellung soeben bestätigt wurde, können Sie sie stornieren, indem Sie in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik°BESTELLUNGEN°auf die Schaltfläche°MEINE BESTELLUNG STORNIEREN°klicken. Sollte dies nicht mehr möglich sein, bitten wir Sie, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um die Stornierung zu beantragen, sofern der Stand der Vorbereitung dies zulässt.

Sollte Ihre Bestellung mehr als eine Woche nach dem voraussichtlichen Lieferdatum noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, der alle Anstrengungen unternehmen wird, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu finden.

I.Code.de bietet Ihnen die Möglichkeit, in folgenden Ländern Bestellungen aufzugeben und sich diese liefern zu lassen: Kontinentalfrankreich (+ Korsika), Südafrika, Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Chile, Kroatien, Dänemark, Spanien (ohne Kanarische Inseln), Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Indonesien, Irland, Italien, Jordanien, Lettland, Libanon, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Mauritius, Oman, Niederlande, Philippinen, Portugal, Polen, Tschechische Republik, Rumänien, Großbritannien (ohne Guernsey und Jersey), Singapur, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz und Thailand.

Für die Lieferung innerhalb Frankreichs und Korsikas können Sie eine der folgenden Lieferarten wählen:

• Lieferung an eine Paketstation - Colissimo: 6 €
• Standardversand nach Hause - Colissimo: 7 €
• Express-Hauslieferung (TNT): 10 €
• Lieferung in IKKS/I.Code-Boutiquen: kostenfrei

Für die Lieferung nach Belgien, den Niederlanden, Spanien und Luxemburg können Sie 4 Lieferarten auswählen:

• Lieferung an eine Paketstation Colissimo: 6 €
• Hauslieferung Chronopost DPD: 7 €
• Express-Hauslieferung Chronopost DPD: 12 €
• Lieferung in die IKKS-Boutique: Kostenfrei

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union außerhalb des französischen Mutterlandes bieten wir Ihnen die Lieferung zu Ihnen nach Hause per Chronopost DPD, aber auch die Lieferung in IKKS-Boutiquen oder an Paketstationen in bestimmten Ländern.

Wir liefern auch in einige Länder außerhalb der Europäischen Union über DHL. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rubrik°Lieferung°.

Bei personalisierten Produkten beträgt die Versanddauer 2 bis 4 weitere Tage. Die Versandkosten werden nach dem Zielland und der Lieferart berechnet. Der genaue Preis für den Versand wird auf der Übersichtsseite Ihres Einkaufs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Jedes Land kann eigene Angebote auf den Preis für Lieferungen anwenden.

Sie erhalten eine Benachrichtigung von So Colissimo, wenn Ihre Bestellung an Ihrer Paketstation verfügbar ist. Dieser Dienst ist in mehreren europäischen Ländern verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rubrik°Lieferung°.

Diese Fristen berücksichtigen die Vorbereitungs- und Transportzeit der Bestellung in Abhängigkeit von der Lieferadresse und der gewählten Lieferart.

Diese Richtzeiten gestalten sich wie folgt:

Frankreich

• Lieferung an eine Paketstation - Colissimo innerhalb von 2 bis 4 Werktagen
• Standard-Hauslieferung - Colissimo, 2 bis 4 Werktage
• Express-Hauslieferung, mit TNT, innerhalb von 1 bis maximal 2 Werktagen
• Lieferung in die Boutique, innerhalb von 2 bis 3 Tagen

Korsika

• Lieferung an eine Paketstation - Colissimo innerhalb von 4 bis 6 Werktagen, ab Bestellbestätigung
• Standard-Hauslieferung - Colissimo, 4 bis 6 Werktage
• Express-Hauslieferung per TNT innerhalb von maximal 4 Werktagen
• Lieferung in die Boutique, innerhalb von 4 bis 5 Tagen

Belgien, Niederlande, Spanien und Luxemburg

• Lieferung an eine Paketstation - Colissimo innerhalb von 4 bis 6 Werktagen, ab Bestellbestätigung
• Hauslieferung mit Chronopost/ DPD, 3 bis 6 Werktage
• Express-Hauslieferung mit Chronopost/ DPD, 1 bis 2 Werktage
• Lieferung in die Boutique, innerhalb von 4 bis 6 Werktagen

Alle Länder (außer Frankreich und Belgien, Niederlande, Spanien und Luxemburg)

• Der Versand erfolgt mit Chronopost für die EU und mit DHL für Länder außerhalb der EU. Die ungefähren Lieferzeiten betragen 3 bis 6 Werktage. Weitere Informationen finden Sie unter folgendem°Link

Es ist nicht möglich, die Lieferadressen für Bestellungen zu ändern, die an IKKS /I.Code-Paketstationen oder -Boutiquen geliefert werden. Für Bestellungen, die nach Hause geliefert werden, und wenn der Stand der Vorbereitung es zulässt, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um uns die Änderungen mitzuteilen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, kann die Versandart nicht mehr geändert werden.

Ein Artikel in Ihrer Bestellung entspricht nicht Ihren Vorstellungen?

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, 28 Tage Zeit für eine Rückgabe.

Dazu müssen Sie in Ihrem Kundenkonto in die Rubrik „BESTELLUNGEN“ gehen und auf „Rückgabe beantragen“ klicken.

Kreuzen Sie den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten, ändern Sie bei Bedarf die zurückgegebene Menge und klicken Sie auf „Diese Rückgabe speichern“.

Wählen Sie dann den Grund für Ihre Rückgabe aus der bereitgestellten Liste aus. Nach dieser Speicherung steht Ihnen Ihr Rückgabeschein in der Rubrik „BESTELLUNGEN“ Ihres Kundenkontos zum Ausdrucken zur Verfügung.

Ihr Rückgabeschein ist nicht verfügbar? Der Grund, der bei der Speicherung Ihrer Rückgabe ausgewählt wurde, bedarf der Bearbeitung durch unseren Kundenservice. Innerhalb von 2 bis 3 Werktagen erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen die Validierung bestätigt.

Rückgabe einer Bestellung, die ohne Kundenkonto aufgegeben wurde:

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, 28 Tage Zeit für eine Rückgabe.

Für Bestellungen, die im Gastmodus aufgegeben wurden, bitten wir Sie, Ihre Rückgabe zu speichern, indem Sie auf diesen°Link, Rubrik > Meine Bestellung ohne Konto verfolgen°klicken.

Jedes personalisierte Produkt kann gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes weder zurückgenommen noch umgetauscht werden.

Bei der Speicherung Ihrer Rückgabe können Sie Ihre Verrechnungsart wählen:

• Rückerstattung auf Ihr Bankkonto, wenn Ihre Bestellung mit Kreditkarte, Paypal , Amex, Ideal, Bancontact/Payconiq, Klarna oder Apple pay bezahlt wurde.
• Gutschrift ein Jahr lang auf unserer Website IKKS Eshop gültig.
• Die Rückerstattung oder Gutschrift beträgt den Betrag des Preises des von der Rückgabe betroffenen Artikels.

Ihr Rückgabeschein ist dann in der Rubrik,°BESTELLUNGEN,°verfügbar und kann ausgedruckt werden.°Rückgaben ansehen.

Ihr Rückgabeschein ist nicht verfügbar? Der Grund, der bei der Speicherung Ihrer Rückgabe ausgewählt wurde, bedarf der Bearbeitung durch unseren Kundenservice. Innerhalb von 2 bis 3 Werktagen erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen die Validierung bestätigt.

Wenn Ihre Bestellung außerhalb der EU geliefert wurde, erhalten Sie eine spezielle E-Mail von unserem Partner, der für die Zustellung Ihrer Rückgabe zuständig ist.

Bitte beachten Sie unbedingt die darin enthaltenen Anweisungen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Sie das Produkt in einwandfreiem, ungetragenem oder beschädigtem Zustand und in einer Verpackung zurücksenden, die einen ordnungsgemäßen Empfang Ihrer Artikel gewährleistet.

Die Rückgabekosten sind von Ihnen zu tragen und Sie können die Versandart frei wählen. Sie tragen die Verantwortung für den Zustand des Produkts bis zu seiner Ankunft in unserem Lager. Wenn Sie einen defekten Artikel oder einen Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, erhalten, sollten Sie sich innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt an den Kundenservice wenden.

Rücksendungen werden nicht über Paketstationen (Mondial Relais, Relais Colis...) angenommen. Wir bitten Sie um eine Rücksendung per Post.

Im Falle einer Lieferung in eine IKKS/I.Code-Boutique bitten wir Sie, das Verfahren zur Speicherung der Rückgabe zu befolgen und die Boutique erneut zu kontaktieren, um Ihre Rückgabe zu bearbeiten.

Wir bieten keinen Umtausch an. Wir bitten Sie, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Im Falle einer Änderung der Größe eines Artikels, für den es ein Aktionsangebot gab, bitten wir Sie, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um Ihre neue Bestellung mit dem gleichen Rabatt zu bestätigen. Wir werden Ihre Rücksendung in unserem Lager entgegennehmen, sofern sie in gutem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Die Liste Ihrer Gutschriften finden Sie unter „Gutschriften und Gutscheine“.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte , Paypal , Amex, Ideal, Bancontact/Payconiq, Klarna oder Apple pay bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das Bankkonto, das mit der verwendeten Zahlungsmethode verknüpft ist. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie über den rückerstatteten Betrag informiert werden. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, der teilweise oder vollständig mit einem oder mehreren Gutschriften und/oder einer Geschenkkarte bezahlt wurde: Der Betrag Ihrer Rücksendung wird Ihnen dann in Form einer neuen Gutschrift zurückerstattet.

Nach Eingang Ihrer Rückgabe wird eine Gutschrift über den Betrag der zurückgegebenen Artikel auf Ihrem Kundenkonto ausgestellt. Gutschriften, die mit einer Rückgabe einer Bestellung verbunden sind, sind auf der Website ein Jahr lang gültig. Die Liste Ihrer Gutschriften finden Sie in der Rubrik°Gutschriften° auf Ihrem Account unter°PROFIL.

Die Geschenkkarte ist nur für bestimmte Länder auf der I.Code-Website verfügbar.

Wenn Sie einen defekten Artikel oder einen Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, erhalten, sollten Sie sich innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt an den Kundenservice wenden.

Das Verfahren zur Speicherung einer Rückgabe für eine nicht konforme Bestellung ist nach wie vor das gleiche wie bei der Rückgabe eines Artikels. Achten Sie darauf, dass Sie den passenden Rückgabegrund auswählen, um einen Kommentar in das dafür vorgesehene Feld einzufügen.

I.Code wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen nach dem Datum der Erfassung Ihrer Rückgabe ein vorausbezahltes Etikett zusenden, um die Kosten für die Rückgabe dieser Artikel mit nachgewiesenen Mängeln zu übernehmen.

Ihre Zufriedenheit bei der Auswahl eines Kleidungsstücks hängt auch von der Wahl der richtigen Größe ab. Um sicherzugehen, dass Sie die beste Wahl treffen, zeigen wir Ihnen auf jeder Artikelbeschreibung die Größenentsprechungen unserer Kleidungsstücke und Accessoires nach Kollektionen.

Diese Informationen werden Ihnen zu Informationszwecken zur Verfügung gestellt. Für nähere Informationen oder Ratschläge können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Um Sie bei der Pflege Ihrer Kleidung und Modeaccessoires bestmöglich zu beraten, gibt es auf jeder Artikelbeschreibung eine Registerkarte „Zusammensetzung und Pflege“.

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. Sie müssen lediglich den Betreff Ihrer Anfrage auswählen und Ihr Anliegen angeben. Wir versichern Ihnen, dass Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten.

Zweifel an einem Produkt? Mal in echt anprobieren? Nutzen Sie unseren Reservierungsservice in der Boutique!

Wählen Sie Ihr Produkt aus und klicken Sie dann auf die Taste „°Im Geschäft reservieren°“. Ihr Produkt wird dann innerhalb von 2 Stunden reserviert und ist innerhalb von 2 Tagen verfügbar, damit Sie es ausprobieren oder ohne Hektik abholen können!